Anwendungsbereich und Verhältnis zu weiteren Regelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrkosten, Zollabfertigung sowie Lieferungen nach dem DDP-Prinzip.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Informationen zu Warenpreis, Versandkosten, Steuern und sonstigen anfallenden Beträgen sollen dem Kunden vor Abgabe der Bestellung transparent und nachvollziehbar zur Verfügung stehen.
Ergänzend sind die auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die Informationen zum Widerrufsrecht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstige auf den jeweiligen Vorgang anwendbare Regelungen zu beachten.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Kostenübersicht und im Checkout zu zahlender Betrag
Maßgeblich für den vom Kunden an diese Website zu zahlenden Betrag ist der Gesamtbetrag, der vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt wird. Dieser setzt sich aus dem Warenpreis und den jeweils anwendbaren Versandkosten zusammen.
Soweit ausdrücklich angegeben wird, dass Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung oder andere für den Verkauf beziehungsweise die Einfuhr erforderliche Kosten von uns übernommen werden oder bereits im Warenpreis enthalten sind, sind diese entsprechend berücksichtigt.
Bei einem Bestellwert von mindestens 178,11 € fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert unter 178,11 € werden Versandkosten in Höhe von 5,96 € berechnet. Die tatsächlich für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor deren Abgabe im Checkout ausgewiesen.
Neben den dort angezeigten oder bereits zuvor ausdrücklich mitgeteilten Kosten werden von uns keine zusätzlichen versteckten Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab offengelegten Entgelte erhoben.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister insbesondere für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankdienstleistungen berechnet, werden dagegen von dem jeweiligen Anbieter festgelegt und weder von dieser Website erhoben noch von uns kontrolliert.
Steuern bei Lieferungen nach Deutschland
Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthalten die angegebenen Warenpreise nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften die jeweils anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder sonstige gesetzlich anfallende Umsatzsteuerbeträge.
Der Kunde muss daher im Regelfall neben dem ausgewiesenen Warenpreis keine zusätzliche Umsatzsteuer für die betreffende Bestellung entrichten.
Entscheidend bleiben die im Checkout abschließend dargestellten Angaben zum Warenpreis, zu den anwendbaren Steuerbestandteilen, zu den Versandkosten und zum Gesamtbetrag.
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlich erforderlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands vorgesehen. Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich deshalb in Deutschland befinden.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder zur Auslieferung freigegeben werden.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt, kann aber aufgrund des eingeschränkten Liefergebiets, unvollständiger Adressdaten, einer nicht möglichen Verifizierung oder einer nicht erfüllten Versandvoraussetzung nicht ausgeführt werden, wird der Kunde kontaktiert. Soweit erforderlich, kann die Bestellung anschließend storniert und eine Rückzahlung veranlasst werden.
Bearbeitungsbeginn nach Zahlungseingang
Die Zahlung ist im Rahmen der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage werden dabei nicht mitgerechnet.
Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Sendung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand vorbereitet und an den zuständigen Transportdienstleister übergeben.
Der Zeitraum bis zur Versendung kann sich in angemessenem Umfang verlängern, wenn beispielsweise eine Bestandsprüfung, eine Überprüfung der Bestellung oder Zahlung, eine Adressverifizierung, eine besondere logistische Abstimmung, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder ein anderer sachlich nachvollziehbarer Umstand zusätzliche Bearbeitung erforderlich macht.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Versendung, kann der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle den aktuellen Bestellstatus erfragen.
Voraussichtlicher Zeitraum bis zur Zustellung
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.
Bei dieser Angabe handelt es sich um einen für normale Transportbedingungen vorgesehenen Richtwert und nicht um eine uneingeschränkte Garantie eines bestimmten Zustelldatums.
Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch die logistische Abwicklung, den konkreten Bestimmungsort, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterverhältnisse, Zeiten außergewöhnlich hoher Transportauslastung, öffentliche Feiertage, Verzögerungen beim Transportdienstleister oder andere Umstände beeinflusst werden, die vernünftigerweise nicht vollständig kontrolliert werden können.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Auslieferung. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch vom Ablauf beim jeweiligen Beförderungsunternehmen, von einer erforderlichen Zollabfertigung und von den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Auswahl des Beförderungsunternehmens
Für den Versand können professionelle Logistikunternehmen eingesetzt werden. Hierzu können DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich unter anderem nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Der für eine einzelne Sendung eingesetzte Dienstleister ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den bereitgestellten Trackinginformationen.
Sendungsverfolgung und mehrere Pakete
Nach dem Versand werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt. Mit der jeweiligen Trackingnummer kann der Transportstatus beim entsprechenden Dienstleister eingesehen werden.
Zwischen dem tatsächlichen Transportvorgang und der Aktualisierung der elektronischen Trackingdaten kann es aufgrund der Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens zu zeitlichen Verzögerungen kommen. Bleibt eine Aktualisierung über einen längeren Zeitraum aus, kann der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft oder über die veröffentlichten Kundendienstkanäle angefragt werden.
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Abmessungen einzelner Produkte oder aufgrund logistischer Erfordernisse auf mehrere Sendungen verteilt werden.
Für eine solche Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten. Einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern, Transportdienstleister und voraussichtliche Lieferzeitpunkte haben. Die frühere Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Waren storniert wurden.
Einfuhr, Zoll und DDP-Abwicklung
Soweit eine Bestellung für die Lieferung nach Deutschland eingeführt werden muss, erfolgt der Versand bei den hierfür geeigneten Bestellungen üblicherweise nach dem DDP-Prinzip, also Delivered Duty Paid. Maßgeblich bleibt die für die konkrete Bestellung tatsächlich vorgesehene Transportabwicklung.
DDP bedeutet in diesem Zusammenhang grundsätzlich, dass die im Rahmen der betreffenden Einfuhr anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle und Kosten der Zollabfertigung vor Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei einer entsprechend abgewickelten DDP-Sendung muss der Kunde die Einfuhrzollabfertigung normalerweise nicht selbst organisieren und bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag stellt damit den Betrag dar, den der Kunde für die betreffende Bestellung an diese Website zu entrichten hat. Hiervon unberührt bleiben eigenständige Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister erhebt.
Erfordert eine bestimmte Bestellung aufgrund der Warenart, des verwendeten Transportwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine hiervon abweichende Versandabwicklung, wird dies, soweit für den konkreten Fall erforderlich, vorab mitgeteilt.
Die Nutzung einer DDP-Abwicklung hindert Zollbehörden, andere zuständige Behörden oder Transportdienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen oder Überprüfungen durchzuführen oder die hierfür erforderlichen Angaben anzufordern.
Umgang mit Zoll- und Einfuhrforderungen
Bei für Deutschland bestimmten und entsprechend abgewickelten Bestellungen werden die einschlägigen Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung durch uns oder den von uns eingesetzten Logistikdienstleister bearbeitet.
Der Kunde muss solche Beträge daher im Regelfall weder unmittelbar gegenüber der Zollbehörde entrichten noch zusätzlich bei Entgegennahme der Sendung bezahlen.
Wird ein Kunde bei der Zustellung dennoch durch einen Transportdienstleister, eine Zollstelle oder einen sonstigen Dritten zur Zahlung entsprechender Einfuhr-, Zoll- oder Abfertigungskosten aufgefordert, sollte die Zahlung nicht unmittelbar vorgenommen werden. Stattdessen sollte über die auf dieser Website angegebenen Kundendienstkanäle eine Überprüfung veranlasst werden.
Nach Abschluss des Checkout-Vorgangs werden von uns keine dort nicht angegebenen oder nicht zuvor mitgeteilten Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Importkosten zusätzlich verlangt.
Kontrollen während des Transports
Im Verlauf der Beförderung können Sendungen Zollkontrollen, regulatorischen Prüfungen, Sicherheitskontrollen, Identitätsprüfungen oder sonstigen logistischen Überprüfungen unterliegen.
Derartige Vorgänge können Bestandteil eines normalen Transport- oder Abfertigungsprozesses sein und die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen. Die jeweilige Bearbeitungsdauer bei Zollbehörden, zuständigen Stellen oder Transportdienstleistern liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Soweit möglich, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des aktuellen Bestell- oder Sendungsstatus.
Ist für die Zollabfertigung, eine Adressprüfung, die Identitätsverifizierung oder eine logistische Kontrolle die Mitwirkung des Kunden erforderlich, hat dieser die rechtmäßig und sachlich erforderlichen Angaben im angemessenen Umfang zur Verfügung zu stellen.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde deshalb Kosten bezahlen muss, die ihm vor Abgabe der Bestellung im Checkout nicht angezeigt oder anderweitig vorher mitgeteilt wurden.
Unterlagen für Transport und Zollabfertigung
Je nach Transportweg, Zollverfahren und gesetzlichen Anforderungen können für eine Bestellung verschiedene Dokumente erstellt oder einer Sendung beigefügt werden. Hierzu können insbesondere Handelsrechnungen, Beförderungsunterlagen, Zollabfertigungsunterlagen, Versandetiketten und weitere gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Abwicklung des Versands, der Zollabfertigung, der Einhaltung anwendbarer Vorschriften und der logistischen Bearbeitung der Bestellung.
Damit die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können, muss der Kunde die hierfür benötigten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig übermitteln.
Richtigkeit der Liefer- und Kontaktdaten
Der Kunde hat bei der Bestellung einen zutreffenden und vollständigen Empfängernamen, eine korrekte Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie alle weiteren für die ordnungsgemäße Zustellung oder eine erforderliche logistische beziehungsweise zollrechtliche Überprüfung notwendigen Informationen anzugeben.
Führen falsche, unvollständige oder nicht verifizierbare Angaben, fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Entgegennahme der Sendung, die Verweigerung der Annahme oder eine unangemessene Verweigerung notwendiger Mitwirkung bei Versand- oder Zollprüfungen zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung des Pakets oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für daraus resultierende angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Zwingende abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Bemerkt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler in den Versanddaten, sollte er so früh wie möglich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle Kontakt aufnehmen. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Verzögerungen und außergewöhnliche Transportstörungen
Verspätungen können insbesondere infolge außergewöhnlicher Ereignisse, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, zollrechtlicher oder regulatorischer Verfahren, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen, Streiks, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.
In solchen Situationen werden wir uns im angemessenen Umfang darum bemühen, Informationen zum Stand der Bestellung zu erhalten und den Kunden bei der Klärung zu unterstützen.
Bleibt eine Sendung über einen längeren Zeitraum ohne Aktualisierung, wird sie unerwartet zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere erhebliche Auffälligkeit bei der Beförderung auf, kann der Kunde den auf der Website veröffentlichten Kundendienst kontaktieren. Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen des Transportdienstleisters, des jeweiligen Abfertigungsstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückzahlung, Rückgabe, Mängelrechte oder sonstige zwingende Ansprüche werden durch transportbedingte Verzögerungen und diese Regelung nicht eingeschränkt.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach Entgegennahme der Lieferung sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Bereiche sowie andere für die Beurteilung des Vorgangs relevante Nachweise gehören.
Ein entsprechendes Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle eingereicht werden. Die Bearbeitung richtet sich nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht sowie dem anwendbaren Recht.
Unterlässt der Verbraucher eine sofortige Kontrolle oder Mitteilung, führt dies für sich allein nicht zum Verlust seiner zwingenden gesetzlichen Rechte.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung insbesondere wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, Annahmeverweigerung oder nicht erfolgter erforderlicher Mitwirkung bei einer zulässigen Überprüfung nicht zugestellt werden oder wird sie an den Absender zurückgesandt, sollte der Kunde zeitnah Kontakt mit uns aufnehmen.
Unter Berücksichtigung des aktuellen Bestellstatus, der Angaben des Beförderungsunternehmens, eines gegebenenfalls bestehenden Zollstatus, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und des anwendbaren Rechts wird mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt.
Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf unrichtigen Angaben des Kunden oder auf einer von ihm zu vertretenden fehlenden angemessenen Mitwirkung, kann er im Rahmen des gesetzlich Zulässigen die dadurch tatsächlich entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen haben. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rücksendungen, Rückzahlungen und Austausch
Übt ein Verbraucher ein ihm gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht aus oder beantragt er nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Austausch, richtet sich die weitere Abwicklung nach diesen Regelungen und dem anwendbaren Recht.
Bei einer erstattungsfähigen Bestellung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich für den Kauf eingesetzte Zahlungsmittel.
Für Rückgaben, Rückzahlungen und einen etwaigen Austausch gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen. Bei Rücksendungen, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die gewählte DDP-Abwicklung sowie die Behandlung von Steuern, Zöllen und Einfuhrkosten lassen ein gesetzliches Widerrufsrecht, wirksam bestehende Rückgaberechte, Rückzahlungsansprüche und die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers unberührt.
Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Soweit sie auf den jeweiligen Vorgang Anwendung finden, sind die in Deutschland geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz zu beachten.
Ändern sich gesetzliche Vorgaben, behördliche Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollbestimmungen oder tatsächliche logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Abwicklung einer Bestellung aus, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation angemessene Maßnahmen getroffen.
Soweit eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widerspricht, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.
Änderungen der Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, steuerlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, logistischer Veränderungen oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Bereits vor der Aktualisierung bestehende zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben hiervon unberührt. Gleiches gilt für Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung zustande gekommen sind.