Geltungsbereich und Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für nach einem Kauf über diese Website eingereichte Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch, Kundendienst und Stornierung sowie für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Erfasst werden insbesondere Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen, erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung sowie sonstige nach diesen Bedingungen oder dem anwendbaren Recht berechtigte Fälle.
Zwingende Verbraucherschutzrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit einzelne Bestimmungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein sollten, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware beginnt sie mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher seine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf rechtzeitig vor Ablauf der Frist absendet. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Der Widerruf kann über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder in anderer Weise erklärt werden, sofern aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Zur erleichterten Zuordnung und Bearbeitung empfiehlt es sich, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs sind zurückzusendende Waren unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, soweit das anwendbare Recht keine andere Regelung vorsieht.
Nach Eingang der Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung werden die für den konkreten Vorgang erforderliche Rücksendeanschrift oder entsprechende Rücksendehinweise zeitnah bereitgestellt.
Die Ware sollte entsprechend diesen Anweisungen sicher verpackt werden, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Trackingnummer, Versandnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Eine ohne vorherige Abstimmung vorgenommene Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern. Ein bereits wirksam und fristgerecht ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird dadurch jedoch nicht aufgehoben.
Kosten einer berechtigten Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde hat für eine solche berechtigte Rücksendung keine Rücksendegebühren zu tragen.
Dies gilt insbesondere, wenn eine Rücksendung wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Ware oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder aufgrund eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe erheben wir weder eine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr noch sonstige zusätzliche Rückgabeentgelte.
Prüfung der Ware und Wertersatz beim Widerruf
Der Verbraucher darf eine erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit möglich, sollte zurückgesandte Ware zusammen mit vorhandenen Zubehörteilen, Informationsunterlagen, gegebenenfalls mitgelieferten Zugaben und Verpackungsmaterialien zurückgegeben werden.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise behandelt, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für diesen tatsächlichen Wertverlust verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Eine Kürzung kommt daher nicht allein deshalb in Betracht, weil eine Ware nicht mehr ohne Weiteres als unbenutzt weiterverkauft werden kann. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Voraussetzungen für einen ersatzfähigen Wertverlust.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann außerdem für schnell verderbliche Waren oder Waren gelten, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine weitere gesetzliche Ausnahme kann bestehen, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die sonstigen gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag tatsächlich Anwendung finden.
Diese Ausnahmen vom Widerrufsrecht beschränken keine gesetzlichen Mängelrechte wegen einer mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Ware.
Mängel, Schäden und sonstige berechtigte Reklamationen
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung oder anderen berechtigten Beanstandungen kann der Kunde eine Rückgabe, Rückzahlung, einen Umtausch oder eine andere nach dem jeweiligen Sachverhalt in Betracht kommende Abhilfe beantragen.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Ein Verbraucher verliert diese Rechte insbesondere nicht deshalb, weil die Voraussetzungen eines gesetzlichen Widerrufs nicht oder nicht mehr vorliegen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleiben insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt.
Antragstellung und benötigte Informationen
Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch, Kundendienst oder Widerruf können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben sollten möglichst vollständig und richtig übermittelt werden.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des festgestellten Problems oder andere für die Prüfung des konkreten Anliegens vernünftigerweise erforderliche Informationen angefordert werden.
Fehlen für eine sachgerechte Prüfung notwendige Informationen, wird der Kunde über den erforderlichen Ergänzungsbedarf informiert.
Es werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über das für den jeweiligen Fall rechtlich zulässige und sachlich erforderliche Maß hinausgehen. Die Anforderung von Nachweisen darf nicht dazu verwendet werden, zwingende Verbraucherrechte zu beschränken.
Prüfung eines eingereichten Antrags
Nach Eingang eines Antrags wird dieser anhand der betreffenden Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Sind zusätzliche Angaben für die Bearbeitung erforderlich, wird der Kunde darüber zeitnah informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden zur Verfügung gestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Erstattungen nach gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren darf die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher nachweist, dass er sie abgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen Widerruf werden nach den gesetzlichen Voraussetzungen neben dem Kaufpreis auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung zurückerstattet.
Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, müssen die hierdurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Nach Ausführung der Rückzahlung kann der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden sichtbar wird, von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sonstige Rückzahlungen
Auch außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Die konkreten Voraussetzungen für Rückgabe, Rückzahlung oder Umtausch richten sich nach diesen Bedingungen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer teilweisen Rückgabe bestimmt sich der zu erstattende Betrag nach dem Wert der tatsächlich zurückgegebenen Ware, deren maßgeblichem Zustand, den Umständen der Bestellung und den gesetzlichen Vorgaben.
Eine rechtlich zulässige Berücksichtigung eines Wertverlusts bleibt hiervon unberührt. Zwingende Ansprüche wegen mangelhafter Waren dürfen dadurch nicht eingeschränkt werden.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die für den Austausch benötigte Ware nicht verfügbar, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig vom konkreten Fall eine Rückzahlung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die für eine Ersatzlieferung erforderliche Zeit kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Gegebenheiten und den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Stornierung vor Versand
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er möglichst frühzeitig über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle Kontakt aufnehmen.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden angemessene Anstrengungen unternommen, um eine Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt sie im zutreffenden Fall über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Behandlung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Auffälligkeiten bei der Warenannahme
Nach der Zustellung sollte der Kunde Ware und Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei fehlenden oder beschädigten Waren, ungewöhnlichen Beschädigungen der Verpackung, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen empfiehlt es sich, geeignete Beweismittel wie Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und gegebenenfalls weiterer relevanter Umstände aufzubewahren und den Kundendienst möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Die Beurteilung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, verfügbarer Transportdaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Eine unterbliebene sofortige Untersuchung oder Meldung führt bei einem Verbraucher für sich allein nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängel- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, Annahmeverweigerung oder aus einem sonstigen nicht von dieser Website verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird zurückgesandt oder entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem Status der Bestellung, den verfügbaren Transportinformationen, diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Mit dem Kunden kann je nach Sachlage eine geeignete weitere Vorgehensweise abgestimmt werden.
Ist die Ursache dem Verantwortungsbereich des Kunden zuzurechnen, können diesem im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten auferlegt werden, die aufgrund dieses Umstands tatsächlich entstanden sind. Zwingende abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bestehen hinreichende Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, bewusst falsche Reklamationen, missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder sonstige ungewöhnliche beziehungsweise rechtswidrige Verhaltensweisen, kann der betreffende Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt, die betreffende Dienstleistung ausgesetzt oder eine andere angemessene Maßnahme ergriffen werden.
Die Ausübung eines tatsächlich bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines sonstigen zwingenden Verbraucherrechts darf hierdurch nicht eingeschränkt werden.
Fortbestand gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Bedingungen lassen sämtliche zwingenden Rechte unberührt, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, die daraus folgenden gesetzlichen Rückzahlungsansprüche sowie die gesetzlichen Mängelrechte einschließlich Nacherfüllung und, bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Eine freiwillige Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschregelung darf nicht so ausgelegt werden, dass sie an die Stelle gesetzlicher Gewährleistungs- oder Widerrufsrechte tritt oder diese beschränkt.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund gesetzlicher Änderungen, geänderter Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen des Kundendienstprozesses oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse überarbeitet werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Eine Änderung berührt keine zwingenden Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden. Ebenso bleiben Rechte aus Bestellungen unberührt, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung zustande gekommen sind.