Überblick zur Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den Bearbeitungsstand seiner Bestellung sowie den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt, anhand derer sich der weitere Versandverlauf verfolgen lässt.
Sind keine Trackinginformationen eingegangen oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle mit uns Verbindung aufnehmen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die betreffende Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung gilt die Bestellung zunächst als eingegangen. Erst nach erfolgreicher Zahlung beginnt die weitere Bearbeitung.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere eine Prüfung und Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Überprüfung der Lieferanschrift und andere für die Ausführung erforderliche Vorgänge stattfinden.
Sind Bestellangaben unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich dieser Bearbeitungsschritt verlängern.
Sobald die Bestellung einem Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, befindet sie sich im Versand. Trackinginformationen werden dem Kunden in diesem Stadium normalerweise zur Verfügung gestellt. Die Übermittlung kann per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über eine andere Benachrichtigungsmöglichkeit erfolgen.
Während des anschließenden Transports richtet sich der angezeigte Status nach den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die Systeme der verschiedenen Logistikdienstleister nicht immer gleichzeitig aktualisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung entstehen.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung an, gilt die Bestellung im Tracking als ausgeliefert. Nach Erhalt sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der Ware zeitnah überprüfen. Bei Beschädigungen, fehlenden Waren, einer auffälligen Sendung oder einer Abweichung von der Bestellung empfiehlt es sich, geeignete Fotos und sonstige relevante Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstfall einzureichen.
Zeitlicher Ablauf der Bearbeitung
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung normalerweise noch am selben Tag.
Bei einer erfolgreichen Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Werktag startet die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung normalerweise am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelung üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gerechnet.
Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand übergeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich regelmäßig aus dem Zeitraum für die Bestellbearbeitung und der anschließenden Transport- und Zustellzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann von den angegebenen Zeiträumen abweichen. Einfluss hierauf können insbesondere die konkrete logistische Abwicklung, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten mit erhöhtem Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Kontrollen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen sowie andere nicht kontrollierbare Umstände haben.
Eingesetzte Transportdienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen. Als Beförderungsunternehmen kommen unter anderem DHL Express, FedEx und UPS in Betracht.
Die Auswahl des für eine bestimmte Bestellung geeigneten Transportdienstleisters erfolgt anhand der konkreten Bestellsituation, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Erstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Trackinginformationen werden normalerweise nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
In einzelnen Fällen können Trackingnummer oder Transportstatus nicht unmittelbar nach der Versandmitteilung angezeigt beziehungsweise aktualisiert werden. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Synchronisierung mit dem System des jeweiligen Beförderungsunternehmens sein.
Ist kurzfristig keine neue Trackinginformation sichtbar, kann der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut überprüft werden.
Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt sie einen ungewöhnlichen Status, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Überprüfung anfragen. Wir werden uns im angemessenen Umfang darum bemühen, den aktuellen Status der Bestellung zu klären.
Ungewöhnliche Versandverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine Aktualisierung aufweist, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung fehlgeschlagen ist, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt angekommen sind oder die Sendung als zugestellt gekennzeichnet wird, obwohl sie vom Kunden nicht erhalten wurde.
Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Bestellinformationen, Transportdaten und Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens. Wir werden im angemessenen Umfang bei der Klärung und Bearbeitung des jeweiligen Sachverhalts unterstützen.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer Kundendienstfall, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Mehrteilige Lieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, verschiedener Lagerstandorte oder logistischer Anforderungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Durch eine solche Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können jeweils eigene Trackingnummern vergeben werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte der verschiedenen Teilsendungen können voneinander abweichen.
Anforderungen an die Lieferangaben
Der bei der Bestellung angegebene Empfängername, die Lieferanschrift, Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung benötigten Angaben müssen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sein und eine ordnungsgemäße Paketannahme ermöglichen.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine nicht mögliche Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er so früh wie möglich über den Kundendienst Kontakt aufnehmen. Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Sendung bereits aufgegeben, kann eine Änderung der Lieferdaten unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde Verpackung und Waren zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, einer Abweichung zwischen Lieferung und Bestellung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, Fotos der betreffenden Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Für eine effiziente Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos bereitstellen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine nicht unverzüglich vorgenommene Prüfung oder Meldung nicht eingeschränkt.
Steuern, Zölle und Abfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten die für die Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, nicht zuvor offengelegten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen entsprechenden Entgelte bezahlen.
Während des Transports können Sendungen einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferzeit beeinflussen.
Eine erforderliche Einfuhrabfertigung wird normalerweise so organisiert, dass der Kunde diese nicht selbst durchführen muss.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 178.11 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 178.11 € werden Versandkosten in Höhe von 5.96 € berechnet.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag wird im Checkout eindeutig angezeigt. Vor dem Absenden der Bestellung sollte der Kunde den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten prüfen.
Kundendienst bei Versandfragen
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Transportstatus, zum voraussichtlichen Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten einer Sendung oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.
Anfragen werden während der Kundendienstzeiten im angemessenen Umfang möglichst zeitnah geprüft und bearbeitet.
Aktualisierung dieser Informationen
Diese Bestell- und Trackinginformationen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Entwicklungen, neue Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft. Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um die jeweils aktuelle Fassung der Bestellverfolgungsinformationen einzusehen.